Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella nostra pagina FAQ. Qui troverete le risposte alle domande più comuni per rendere la vostra esperienza su www.illunara-shop.com semplice e piacevole.

Ordini e Pagamenti

1. Come posso contattare Illunara? Il nostro team è a vostra disposizione via email all’indirizzo info@illunara-shop.com. Rispondiamo solitamente entro 24 ore lavorative. Per urgenze, potete contattarci telefonicamente al numero +31 6 31997860.

2. Quali metodi di pagamento accettate? Utilizziamo solo gateway sicuri e crittografati SSL. Accettiamo:

  • Carte di Credito: VISA, Mastercard, American Express.

  • Portafogli Digitali: Apple Pay, Google Pay.

  • Sistemi di Pagamento: PayPal.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine? Per garantire una consegna rapida, elaboriamo gli ordini quasi immediatamente. Eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’acquisto. Dopo questo periodo, se l'ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e procedere con un reso standard.

Spedizione e Consegna

4. Dove spedite e quanto costa? Attualmente spediamo esclusivamente in Italia. La spedizione standard è sempre gratuita su tutto il territorio nazionale, senza minimi d'ordine.

5. Da dove vengono spediti i prodotti? Selezioniamo i migliori articoli di Home Decor dai nostri centri di distribuzione internazionali per garantirvi design esclusivi a prezzi competitivi. La gestione amministrativa e il supporto clienti sono centralizzati nella nostra sede di Nyon, Svizzera.

6. Quanto tempo richiede la consegna?

  • Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.

  • Transito in Italia: 7–12 giorni lavorativi.

  • Totale stimato: Riceverete il vostro pacco indicativamente entro 8–15 giorni lavorativi dall'ordine.

7. Cosa succede se non ricevo il mio ordine? Monitoriamo ogni spedizione. Se il vostro ordine non arriva entro 35 giorni dalla data di spedizione, avrete diritto a un rimborso completo o a una rispedizione gratuita. In caso di smarrimento confermato dal corriere, interverremo immediatamente.

Resi e Rimborsi

8. Come posso restituire un articolo? Avete 30 giorni di tempo dalla consegna. Inviate un’email a info@illunara-shop.com per ricevere l'autorizzazione.

⚠️ ATTENZIONE: Non inviate resi alla sede in Svizzera o in Canada. Vi forniremo l'indirizzo del magazzino logistico corretto non appena la richiesta sarà approvata.

9. Cosa faccio se ricevo un articolo difettoso o errato? Ci scusiamo per l'inconveniente. Contattateci subito includendo il numero dell’ordine e una foto del danno o dell'errore. Provvederemo a inviarvi una sostituzione gratuita o a emettere un rimborso totale.

10. Quando riceverò il mio rimborso? Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro centro logistico, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi.

Sicurezza e Privacy

11. I miei dati sono al sicuro? Assolutamente sì. Illunara gestisce i dati personali in piena conformità con il GDPR (UE) e la LPD Svizzera. Non vendiamo i vostri dati a terzi e utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per ogni transazione.